Déclaration des droits du client et du concepteur

(Notre attitude envers nos clients et nos attentes de nos clients)

"Altima" c’est la société orientée vers les clients. Nous apprécions et estimons tous nos clients. Nous existons et développons grâce à eux. Si les clients ayant besoins de nos services n’existaient pas, Altima n’existerait pas non plus.

Chaque projet est unique. Nous avons une approche individuelle pour chaque projet ; deux sites ou logos identiques ne doivent pas exister à nos yeux, chaque notre projet est unique. Cela ne signifie pas non plus que nous « inventons le fil à couper le beurre » à chaque fois, bien sûr, des solutions concernant le développement peuvent être utilisées pour d’ autres projets mais en tout cas elles sont toujours adaptées aux particularités de celui-ci. Si l’on devait comparer web design et production du vêtement, notre studio serait l’atélier, et non pas la fabrique.

Le travail dans une ambiance d’estime mutuelle et de partenariat.

Estimant nos clients, nous attendons de même, de leur part, le respect et la confiance concernant nos conseils et recommandations. Nous ne prétendons pas connaître à fond les particularités commerciales des affaires de nos clients, mais l’expérience accumulée nous permet d’affirmer qu’il faut prêter attention à nos conseils concernant les solutions internet. Nous estimons que le client doit être confiant en ce qui concerne la question des compétences et ne pas donner d’indications mesquines du type « élargissons cette image de 10% », au moins sans avoir les raisons sérieuses pour une intervention de cette sorte.

Solution des litiges

Dans n’importe quel domaine y compris les solutions web les litiges entre client et concepteur peuvent avoir lieu. Dans la plupart des cas nous accédons aux désirs de nos clients, mais en même temps nos clients doivent  comprendre que nous sommes une entreprise commerciale et nous avons aussi pour but de recevoir du bénéfice. C’est pourquoi, en ce qui concerne les projets forfaitaires, nous ne travaillons que dans le cadre du cahier des charges, et si le client nous a commandé un site-promo de 10 pages, il ne doit pas s’attendre à recevoir un volume de pages tel celui de Yahoo, ce qui serait déraisonnable.

Obligation et honnêteté.

Nous ne promettons pas des choses que nous ne pouvons pas exécuter, et nous essayons de tenir notre parole à 101%.  Si toutefois il y a quelque problème avec l’exécution d'une telle ou telle tâche (pas obligatoirement de notre faute), nous informons d’avance notre client de ce problème. Nous attendons la même attitude de la part de nos clients.

Bonne volonté d’expliquer.

Nous comprenons que nos clients puissent ignorer beaucoup de choses sur le design web, les technologies internet et le développement. Nous sommes pour cela toujours prêts à expliquer les termes imcompréhensibles, et motiver les raisons du choix d'une solution précise concernant le projet du client.