Недавно возникший термин SERM означает ни что иное, как "Search engine reputation management" – то есть комплекс мероприятий, направленных на управление поисковой выдачей отзывов о компании (в частности исключение негативных отзывов о компании, ее товарах или услугах и замещение их на позитивные). Впрочем, не только компании могут быть заинтересованы в услугах управления поисковой выдачей. Такие услуги востребованы еще и со стороны политиков и знаменитостей.
Похоже, вам пора воспользоваться услугами SERM
Исследователи рынка утверждают, что почти две трети (62%) интернет-пользователей перед тем как сделать выбор, ищут информацию в Сети - а значит, то, что они увидят на первой странице поисковика, может сыграть существенную роль в их выборе.
Задача SERM ставится намного шире, чем рядовая задача SEO, и в чем-то даже обратна ей. Если задача классического продвижения (SEO) состоит в поднятии своей страницы повыше в результатах выдачи поисковика, то SERM озабочен совсем другим - вытеснением из результатов поиска страниц с нежелательной информацией (то есть в спускании их как можно глубже - как минимум во второй десяток результатов поиска). Результат SERM прост и нагляден - целевая аудитория перестанет видеть страницы с негативными отзывами.
Как же производится такая очистка репутации? Во-первых, с помощью генерации (вручную, или автоматизированно, что быстрее и проще, но хуже по качеству) отзывов положительной или нейтральной окраски на авторитетных площадках, которые вытесняют негативные отзывы. Такие отзывы размещаются на крупных новостных ресурсах, порталах, персональных блогах, форумах и т.п. Таким же образом на авторитетных площадках размещаются статьи и пресс-релизы, а в некоторых случаях результатом стратегии SERM может быть и вовсе создание и поддержание в топ-10 выдачи отдельных тематических блогов или промо-сайтов.
Во-вторых, стоит позаботиться и о удалении из результатов выдачи пользовательского негатива. Самым эффективным методом, в данном случае, является создание темы на том же ресурсе, где опубликованы негативные отзывы, и поддержание в ней конструктивного диалога с оппонентами. В некоторых случаях можно и пригрозить площадкам, на которых размещен негатив, и судом.
Разумеется, не стоит забывать и о том, что существует и "черный SERM", задачи которого понятны из названия - это мероприятия по очернению бренда, компании или отдельного человека. В результате "черного SERM" поисковая выдача наполняется негативными отзывами, которые могут нанести репутации заметный ущерб.
И все-таки, не стоит ждать 100% очистки выдачи от негатива. В любой тематике все-равно найдется 1-2 сайта, которые практически невозможно "выдавить" с первой страницы поисковика.
Кроме того, зачастую негативные отзывы о компании проще поправить решив проблемы внутри самой компании, ведь такие отзывы - всего лишь индикатор качества сервиса или товаров, которые получают ваши клиенты, а его SERM поправить уже не в состоянии.