Сад расходящихся посетителей
Мало кто задумывается о том, что список ключевых слов Интернет, состоящий из Информации, Интерактивности и Скорости, неполон без слов Упущенная Прибыль. Большая часть этой упущенной прибыли могла бы быть сохранена качественным интерфейсом
Основные признаки проблем с интерфейсом
60 и более процентов посетителей покидают сайт на третьей странице от начала Это значит, что почти никто не способен сразу понять, как ему найти что-либо нужное.
Люди покидают сайт на каком-либо оглавлении Обычно это происходит на разветвленных сайтах. Посетители просто не могут понять, как перейти в другой раздел.
Посетители рассматривают оглавления более минуты Обычно это значит, что страница перегружена информацией. Практика показывает, что посетители не читают оглавления, а лишь бегло просматривают их.
Посетители постоянно возвращаются на уже просмотренные страницы Это всегда означает, что посетители просто не знают куда идти дальше и пытаются использовать метод перебора (или еще хуже — навигация позволяет перемещаться по сайту только вверх и вниз, но не в бок).
Часто посетители возвращаются на предыдущую страницу почти сразу-же, как они получили новую Такое часто происходит, когда кнопки на сайте слишком малы и посетители просто промахиваются.
Самой популярной странице на сайте является страница поиска Есть общее правило: при прочих равных посетители стараются не пользоваться клавиатурой. Если же они ей пользуются, значит все остальные способы найти нужный материал просто не работают.
В Интернет почти всегда продаются услуги, а не товары. Так, электронный книжный магазин в действительности продает не книги, а отсутствие необходимости пробираться сквозь толпу к прилавку, стоять в очереди к кассе, а главное — не надо ехать на другой конец города. Электронная газета продает (посредством показа рекламы или через подписку) оперативность и простоту поиска старых материалов. Услуга же по своей природе растянута во времени, т.е. услуги, предоставляемые через Интернет, покупаются и используются одновременно. Это значит, что с точки зрения потребителя (посетителя) качество сайта является одним из важнейших свойств интернет-бизнеса.
Автор - В.Головач
(сайт ddd.exmachina.ru)
Ссылка на полный текст статьи
http://ddd.exmachina.ru/web/lost/